Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 199k

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 199k, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụGiao dịch MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phương
199k Quy định sử dụng dịch vụ 199k
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc yêu cầu thay đổi thông tin đăng ký.
Thư điện tử Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần xác nhận điều khoản, lưu lại lịch sử trao đổi hoặc khiếu nại chính thức.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc đóng tài khoản.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví liên kết — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ quy định pháp luật tại các khu vực được phép.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản và chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Lưu trữ có giới hạn

Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau thời hạn đó, thông tin được xóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo rõ ràng trên giao diện. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 199k. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Không. Mỗi người chỉ được phép mở một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa toàn bộ và hoàn trả số dư còn lại theo quy trình xét duyệt.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này. Thông tin ví phải khớp với tên đăng ký tài khoản.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật hiện hành.

Có. Khi có thay đổi, thông báo xuất hiện ngay trên giao diện khi bạn đăng nhập. Bạn cần xác nhận trước khi tiếp tục — không có thay đổi nào được áp dụng ngầm.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc gửi thư điện tử với thông tin tài khoản. Đội hỗ trợ xem xét và phản hồi lý do khóa cùng các bước xử lý tiếp theo.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy kiểm tra quy định hiện hành trước khi đăng ký.